ענקית הקמעונאות וולמארט הכריזה על שיתוף פעולה חדשני עם חברת OpenAI, המאפשר ללקוחות לבצע רכישות ישירות באמצעות ChatGPT, כחלק מהשקעתה בטכנולוגיית בינה מלאכותית לשיפור תהליכי המסחר האלקטרוני שלה. הפיצ'ר החדש, הנקרא "תשלום מיידי" (Instant Checkout), מאפשר למשתמשים לשוחח עם הבוט של הבינה המלאכותית, לבדוק את מגוון המוצרים של וולמארט ולבצע רכישות מתוך האפליקציה, ללא צורך לעבור לאתר חיצוני.
הפונקציה החדשה מאפשרת למשתמשים לחפש מוצרים לפי שאלות כגון "מזרן הטוב ביותר עד 1,000 דולר" או "מתנה לקורא נלהב" ולרכוש את המוצרים המוצעים מתוך השיחה. שיתוף הפעולה עם וולמארט מעצים את חוויית הקנייה, ומציע ללקוחות ולחברי Sam's Club לתכנן ארוחות, למלא את המלאי הביתי או לגלות מוצרים חדשים – הכל באמצעות שיחה פשוטה עם הבוט, כאשר וולמארט תדאג לכל השאר.
וולמארט מתארת את המהלך כהתקדמות מעבר לכלי החיפוש המסורתיים של מסחר אלקטרוני, המבוססים על בקשות הצרכנים בלבד. "בינה מלאכותית תלמד ותחזות את צרכי הלקוחות, ותהפוך את חוויית הקנייה מתגובתית לפרואקטיבית – מה שוולמארט מכנה 'מסחר סוכני'", הסבירו בחברה.
נשיא ומנכ"ל וולמארט, דאג מקמילון, הביע את שביעות רצונו מהשדרוג הפונה ישירות לצרכנים, ואמר כי זהו צעד שחיכו לו שנים רבות. "חוויות הקנייה המקוונות כללו עד כה שורת חיפוש ורשימת פריטים ארוכה. זה עומד להשתנות… אנו רצים לעבר עתיד מהנה ונוח יותר עם Sparky ודרך שותפויות, כולל הצעד החשוב הזה עם OpenAI", ציין מקמילון. Sparky הוא השם שניתן לעוזר הקניות של וולמארט, המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית, שנועד לספק סיוע קניות אישי ומדויק יותר.
סם אלטמן, מייסד משותף ומנכ"ל OpenAI, הביע את התלהבותו מהשותפות עם וולמארט, ואמר כי היא הופכת את הרכישות היומיומיות לפשוטות יותר. לדבריו, החיבור בין הבינה המלאכותית למסחר אלקטרוני מציב את וולמארט בחוד החנית של חוויית קנייה דיגיטלית מתקדמת.
גם ענקית המסחר האלקטרוני אמזון מצטרפת למהפכה בתחום ה"מסחר הסוכני". באמצעות פונקציה בשם "קנה בשבילי" (Buy for Me) באפליקציית הקניות של אמזון, יכולים לקוחות לרכוש מוצרים מספקים שאינם זמינים באתר אמזון, מבלי לצאת ממערכת אמזון. בפונקציה זו, הלקוחות יכולים ללחוץ על כפתור "קנה בשבילי" בדף פרטי המוצר, ואמזון תבצע את הרכישה מאתר הקמעונאי בשמם, תוך שמירה על תהליך הרכישה באפליקציה.
בכך, גם אמזון וגם וולמארט מציגות את השאיפה להוביל את תחום המסחר האלקטרוני באמצעות שילוב טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות, המאפשרות חוויית קנייה אישית, נוחה וחדשנית. השאיפה היא להפוך את הקניות המקוונות לפרואקטיביות ולהתאים עצמן לצרכי הלקוחות בצורה מיטבית, תוך שמירה על נוחות המשתמש ושיפור חוויית הקנייה הכוללת.