חברת ויזה, ענקית האשראי הבינלאומית, הודיעה לאחרונה על שיתוף פעולה חדשני עם חברת הבינה המלאכותית OpenAI. במסגרת שיתוף פעולה זה, תאפשר ויזה ללקוחותיה לבצע תשלומים באמצעות הצ'אטבוט ChatGPT של OpenAI. ההודעה פורסמה במסגרת פורום התשלומים של ויזה 2026 שנערך בסן פרנסיסקו, והיא מהווה חלק מפלטפורמת המסחר האינטליגנטי של החברה.
הטכנולוגיה החדשה מתמקדת במתן פלטפורמה נוחה ובטוחה לביצוע עסקאות מקוונות כאשר הצ'אטבוט ChatGPT יוכל ליזום ולסיים עסקאות ללא התערבות ישירה של המשתמש. על פי דובר החברה, המטרה היא להקל על תהליך הקנייה ולהפוך אותו ליעיל יותר, תוך שמירה על שליטה מלאה של הצרכנים בהחלטות הקנייה שלהם. הצרכנים יקבעו מראש פרמטרים כגון מגבלות הוצאה, סוחרים מאושרים ודרישות אישור.
לצד ההבטחה לנוחות ולחדשנות, עולות גם שאלות בנוגע לביטחון ולסיכוני הפרטיות הכרוכים במתן גישה לבינה מלאכותית למידע פיננסי רגיש. דניאלה פלורס, כותבת טכנית בתחום הבינה המלאכותית ולשעבר חברת צוות מומחי הכספים של CNET, ציינה כי ככל שיותר גופים מקבלים גישה למידע התשלום של הצרכן, כך גדל הסיכוי לפריצות אבטחה ולגניבה.
כדי להתמודד עם האתגרים הללו, ויזה מתכוונת להשתמש בטכנולוגיית טוקניזציה, אשר מחליפה את מספר כרטיס האשראי בן 16 הספרות במחרוזת אקראית של מספרים, במטרה להגן על המידע בעת תשלום מקוון. בנוסף, החברה מתכננת ליישם מערכות דירוג לסוכנים ומדריך לסוחרים שיסייעו בזיהוי סוכנים ומוכרים מהימנים, תוך שיפור מנגנוני זיהוי הונאות באמצעות מודלים של בינה מלאכותית.
למרות מאמציה של ויזה לקדם את השימוש בטכנולוגיה החדשה, סקר שנערך על ידי Bain & Company ב-2025 מצא כי רק 24% מהצרכנים בארצות הברית חשים בנוח לאפשר לבינה מלאכותית לבצע עבורם רכישות. העובדה שרבים עדיין חוששים מאפשרות זו מעלה תהיות לגבי הצורך האמיתי בטכנולוגיה כזו בשוק.
בעוד שחברות רבות, כולל גוגל, אפל וסמסונג, מקדמות את השימוש בבינה מלאכותית לסיוע בצריכה מקוונת, נראה כי הצרכנים עדיין לא ששים לאמץ את האפשרות שהבינה המלאכותית תנהל את החלטות הקנייה שלהם. החשש המרכזי נובע מהסיכון לאובדן שליטה על החלטות פיננסיות אישיות, כמו גם מהחשש לפרטיות המידע האישי.
בינתיים, ויזה ו-OpenAI טרם התייחסו לשאלות על האחריות במקרה של טעות יקרה מצד הסוכן המלאכותי, כמו רכישת מוצר שגוי או שליחתו לכתובת הלא נכונה. כמו כן, החברות לא פירטו מתי הפיצ'ר החדש יושק והיכן יהיה זמין.
בזמן שהטכנולוגיה מתקדמת ומציעה כלים חדשניים לניהול רכישות מקוונות, הצרכנים נדרשים להחליט האם וכיצד הם מעוניינים להשתמש בהם. פלורס מזכירה לצרכנים שאין חובה להשתמש בכלים אלו אם הם אינם מרגישים בנוח עם כך, במיוחד אם אינם מבינים כיצד מאובטח המידע שלהם ומה הסוכנים המלאכותיים יכולים לעשות איתו.