פרקש קוטה, המכהן כיום כמנהל מערכות המידע בחברת התוכנה למשאבי אנוש UKG, הוביל מהלך משמעותי במעבר לחברה לאחר קריירה בת 20 שנה ב-Autodesk. לאחר שבע שנים בתפקיד מנהל מערכות המידע שם, חיפש קוטה אתגר חדש והצטרף ל-UKG באפריל 2025. מאז כניסתו לתפקיד, הוא פעל לריכוז ספקי התוכנה ולשדרוג מערכות החברה, כולל השקת כ-387 יישומי AI פנימיים ויצירת מעל 12,000 סוכנים חכמים.
קוטה מציין כי "בתקופת הבינה המלאכותית, כולם מדברים על איך העבודה תשתנה; כיצד ישתלבו העובדים והמכונות יחד?". הוא מאמין כי תחום הטכנולוגיה למשאבי אנוש יהווה תחום השקעה משמעותי בכל חברה. היכולת של AI לאוטומציה של משימות מגוונות, החל מקוד ועד שירות לקוחות ושיווק, יוצרת לחץ על עסקים וצוותי משאבי אנוש לפתח כוח עבודה משולב בין בני אדם למכונות.
בעוד שהביקוש למועמדים עם מיומנויות AI עולה במהירות, דור העובדים הצעיר יותר, דור Z, מביע דאגה לגבי עתידם בעידן ה-AI. החששות נובעים מהקושי במציאת עבודות כניסה לשוק העבודה ומהכותרות על פיטורים המוניים בחברות גדולות, לעיתים כתוצאה מאימוץ AI פנימי.
למרות השינויים המהירים בדרישות הכישורים, רוב מנהלי משאבי האנוש עדיין לא פיתחו תכנית אסטרטגית ארוכת טווח לכוח העבודה בעידן ה-AI. מחקר של מקינזי מצא ש-11% בלבד ממנהלי משאבי האנוש הגדירו תכניות אסטרטגיות ארוכות טווח לכוח העבודה שלהם.
עם הצטרפותו ל-UKG, קוטה התמודד תחילה עם פרויקטים של אינטגרציה טכנולוגית שלא הושלמו בעקבות מיזוג החברות קרונוס ואולטימייט סופטוור. תוך 90 ימים בלבד, קוטה ריכז את מחלקת הטכנולוגיה לטיפול בכל המערכות, הנתונים וה-AI בשתי החברות לשעבר. לאחר שישה חודשים, החברה איחדה את מערכות ה-ERP ו-CRM שלה למיקרוסופט וסיילספורס, בהתאמה, ואיחדה מספר מחסני נתונים.
כחלק מהמעבר ל-AI, UKG הפכה את ChatGPT Enterprise ו-Google’s Gemini Enterprise לזמינות ל-14,000 עובדי החברה, כאשר הצוותים משתמשים גם בכלי Anthropic's Claude Code. קוטה ממליץ להימנע מחוזים ארוכי טווח, שכן הטכנולוגיה מתפתחת במהירות.
אחד היישומים הפנימיים המשמעותיים של AI ב-UKG הוא שימוש בסוכנים חכמים לטיפול בפניות לקוחות, כאשר כ-27% מהפניות מטופלות באופן אוטונומי. סוכנים אוטונומיים אלו גם מכינים חומרי לקוחות כדי להקל על נציגים אנושיים לטפל בפניות במהירות ולמכור מוצרים נוספים של UKG. מערכת זו לומדת באופן מתמיד ויוצרת כ-300 "מקרי לימוד" המסכמים בעיות שנלמדו ופתרונן, ומשמשים הן את הכלי והן את העובדים האנושיים.
קוטה משתמש במגוון מדדים להערכת הצלחת פריסות ה-AI, כולל פרודוקטיביות כוללת, מכירות נוספות ותגובת לקוחות. על פי החברה, AI מוסיף כ-8,500 שעות פרודוקטיביות מדי חודש.
בנוסף, הנהלת החברה מעודדת לחשוב על אימוץ AI באמצעות מושג "T3": כישרון, כלים וטוקנים. מנהיגי עסקים צריכים להקצות משאבים לשלושת התחומים הללו, וקוטה טוען שהם המתאימים ביותר לקבוע את התמהיל הנכון.
הגישה החדשנית של קוטה והשימוש הנרחב ב-AI מציבים את UKG בחזית ההתפתחויות הטכנולוגיות בתחום משאבי האנוש, ומצביעים על עתיד שבו עבודה משולבת של מכונות ואנשים תוביל ליעילות גבוהה יותר ושיפור ביצועים.