חברת Target הודיעה על שיתוף פעולה חדש עם חברת OpenAI, המאפשר ללקוחות לבצע קניות באמצעות האפליקציה של ChatGPT. המהלך נועד לסייע לרשת הגדולה להתמודד עם ירידה ברווחים בתקופה של חוסר יציבות כלכלית ותחושת לחץ מצד הצרכנים עקב אינפלציה מתמשכת. באמצעות הכלי החדש, יוכלו הצרכנים לדפדף במוצרים של Target ולבצע רכישות ישירות מתוך האפליקציה של ChatGPT.
המהלך החדש יושק בשבוע הבא, בתקווה לנצל את העונה החגיגית הקרובה. הציפייה היא שהשימוש באפליקציה יפתח בפני Target גישה לכ-800 מיליון משתמשים פעילים בשבוע, אשר עושים שימוש קבוע ב-ChatGPT. החברה מנסה להתאושש מירידה במכירות, שעמדה על 2.7% ברבעון האחרון, ונפילה של 19% ברווחים. כחלק ממאמצי ההתאוששות, Target הכריזה על השקעה של מיליארד דולר בתוכנית שיפור והוזלת מחירים.
הכלי החדש יאפשר ללקוחות לתייג את Target בתוך האפליקציה ולבקש הצעות למוצרים. לדוגמה, לקוחות שמתכננים ערב סרט משפחתי בחגים יכולים לקבל הצעות למוצרים כמו שמיכות וחטיפים, ולהשלים את הרכישה ללא צורך לצאת מהאפליקציה של ChatGPT.
בנוסף, החברה מציינת כי עם הזמן, הטכנולוגיה של AI תוכל להבין ולחזות את הצרכים והרצונות של הלקוחות, דבר שעשוי לשפר את חוויית הרכישה ולהגביר את נאמנות הלקוחות למותג. סקר שנערך לאחרונה מצביע על כך שכמעט מחצית מהצרכנים בני דור ה-Z מאמינים כי בינה מלאכותית תשפר את חוויית הקנייה המקוונת ותסייע להם למצוא מבצעים טובים יותר.
שיתוף הפעולה עם OpenAI אינו המהלך היחיד בתחום זה. גם רשתות קמעונאיות גדולות אחרות, דוגמת Walmart, כבר החלו לשלב את הטכנולוגיה של AI על מנת לשפר את הפעילות המסחרית שלהן ולמשוך לקוחות חדשים. Walmart הודיעה לאחרונה על שיתוף פעולה דומה עם OpenAI, המאפשר ללקוחותיה לבצע רכישות ישירות מתוך האפליקציה של ChatGPT.
המעבר לשימוש בטכנולוגיות AI בקמעונאות לא רק משפר את חוויית הצרכן, אלא גם מאפשר לחברות להגדיל את היקף המכירות ולפצות על הירידות ברווחים. השימוש הגובר בטכנולוגיה זו מעיד על שינוי מגמות בשוק הקמעונאות, שבו תהליכים ממוחשבים הופכים להיות חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית.
בנוסף לשיפורים הטכנולוגיים, Target מבקשת גם להחזיר את האמון של הצרכנים דרך הוזלות מחירים משמעותיות והשקעות בשירות הלקוחות. למרות האתגרים הכלכליים, החברה מציבה לעצמה יעד לשמר את מעמדה כאחת מהרשתות הקמעונאיות המובילות בארצות הברית.
הצעדים הללו, המשלבים טכנולוגיה מתקדמת עם גישות שיווקיות מסורתיות, עשויים לסמן את הדרך החדשה בה פועלות חברות הקמעונאות בעידן הדיגיטלי. עם זאת, ההצלחה של מהלכים אלו תיבחן בשטח, כאשר הצרכנים הם אלו שיכריעו האם השינויים הללו אכן עונים על צרכיהם ומצפים מהם לשוב ולרכוש בחנויות Target.