חברת סטארבקס השיקה אפליקציה חדשה המבוססת על ChatGPT, שמציעה ללקוחות המלצות מותאמות אישית למשקאות. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לתאר את מצב הרוח שלהם או להעלות תמונות, ולקבל הצעות למשקאות שמתאימים להם. למרות שהאפליקציה מאפשרת ללקוחות לדפדף במשקאות, להתאים הזמנות אישיות ולבחור מיקומים לאיסוף, התשלום עצמו עדיין מתבצע דרך האפליקציה או האתר של סטארבקס.
פול ריידל, סגן נשיא בכיר לדיגיטל ונאמנות בסטארבקס, הסביר כי המהלך נועד להתחבר ללקוחות בדיוק ברגע ההשראה שלהם ולספק להם אפשרות קלה יותר למצוא משקה שמתאים להם. "בשנה האחרונה, דבר אחד התברר: הלקוחות לא תמיד מתחילים מתפריט, אלא מתחילים מהרגשה", אמר ריידל.
האפליקציה של סטארבקס מצטרפת לרשימה הולכת וגדלה של מותגים גדולים שמשלבים צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית בחוויות הקנייה שלהם. חברות כמו וולמארט וטארגט כבר משתפות פעולה עם OpenAI כדי לשלב את ChatGPT בפעילות הקמעונאית שלהן, בעוד פלטפורמות מסחר מקוון כמו Etsy ואתר הזמנת הטיולים Booking.com בוחנות אפשרויות קנייה והזמנה דרך ממשק ChatGPT.
מפעילי משלוחים כמו DoorDash ו-Uber Eats פיתחו אפליקציות ChatGPT שמאפשרות למשתמשים להפוך מתכונים לרשימות קניות, לעיין בתפריטי מסעדות ולהזמין משלוחים.
שילוב ה-ChatGPT בסטארבקס מגיע כהמשך להשקעות הקודמות של החברה בבינה מלאכותית. החברה כבר עושה שימוש פנימי בכלי AI בשם Green Dot Assist, מערכת מבוססת AI המסייעת לבריסטות עם מתכוני משקאות, פתרון תקלות בציוד וניהול צוותים. המערכת הושקה לאחר פיילוט ב-35 חנויות וכבר פעילה בכל סניפי החברה בצפון אמריקה.
המהלך מגיע בזמן בו סטארבקס מנסה להפוך מגמת ירידה במכירות. ברבעון הפיסקלי הראשון שהסתיים ב-28 בדצמבר, החברה דיווחה על גידול חיובי בעסקאות בארה"ב לאחר שנתיים של ירידה במספר הלקוחות. עם זאת, זמני השירות בשעות השיא עדיין אינם עומדים ביעד של ארבע דקות, דבר שמצביע על כך שהחברה ממשיכה לחפש דרכים חדשות למשוך ולשמר לקוחות.