חברת סאפורה, אחת מהרשתות המובילות בתחום היופי והקוסמטיקה, ביצעה צעד משמעותי במגרש החדשנות הטכנולוגית על ידי השקת אפליקציית קניות בתוך מערכת ChatGPT. הפלטפורמה החדשה מאפשרת לצרכנים לשאול שאלות בתחום היופי בשפה טבעית ולקבל המלצות מותאמות אישית מתוך קטלוג המוצרים של החברה. לדוגמה, משתמשים יכולים לשאול "עזרי לי למצוא מייקאפ לעור יבש עם גימור זוהר" ולקבל הצעות למוצרים המתאימים. השימוש באפליקציה החדשה פתוח כעת לניסוי בארצות הברית.
האפליקציה מציעה חווית קנייה מותאמת אישית, כאשר המשתמשים יכולים לקשר את חשבון סאפורה שלהם כדי לקבל המלצות המבוססות על ההיסטוריה האישית שלהם ברכישות. בנוסף, ניתן לקבל אבחון עור באמצעות תמונה עצמית ולהשתמש בנקודות נאמנות והטבות לחברים ישירות בשיחה עם הבוט. נכון לעכשיו, תהליך הקנייה הסופי מתבצע באתר של סאפורה, אך בעתיד מתוכנן להטמיע את אפשרות התשלום ישירות בתוך האפליקציה.
המהלך של סאפורה מתרחש במקביל ליוזמות נוספות בתחום האינטליגנציה המלאכותית, כמו זו של רשת הקולנוע הגדולה ביותר בהודו, PVR INOX. החברה השיקה את "Movie Jockey", עוזר חכם המשתמש בטכנולוגיית צ'אטבוט של WhatsApp, המאפשר למשתמשים לבצע הזמנות כרטיסים לסרטים, להזמין ארוחות נוספות, ולקבל תמיכה בשפה מרובה. הצ'אטבוט תומך בשפות כמו הינדית, אנגלית, טמילית, טלוגו וקנאדה, ומציע פתרונות לשאלות נגישות כמו זמינות כתוביות ומקומות נגישים לכיסאות גלגלים.
בינתיים, חברת הפינטק Revolut השיקה לאחרונה עוזר חכם בשם AIR בשוק הצרפתי, וזכתה לביקורת מעורבת מבחינה חווייתית. בעוד שהעוזר מציע חווית משתמש משופרת בתהליכים מורכבים כמו רכישת eSIM, הוא עדיין מתקשה להחליף את הניווט הרגיל באפליקציה למשימות בנקאיות פשוטות. העוזר מצטיין בשמירה על הקשר והקשר בהקשרים שונים, אך הוא פועל לרוב כמדריך אינפורמטיבי ולא כמנוע ביצועי מלא.
החידושים הללו מראים כיצד טכנולוגיות מתקדמות כמו אינטליגנציה מלאכותית ממשיכות לשנות את חווית הצרכן בתחומים שונים, החל מיופי וקוסמטיקה ועד בידור ופיננסים. חברות כמו סאפורה ו-PVR INOX מנצלות את הכלים הללו כדי להציע חוויות מותאמות אישית ויעילות יותר, בעוד ש-Revolut מציגה אתגרים בפיתוח חוויות משתמש חכמות יותר. בעולם שבו חווית הלקוח הופכת לנקודת מפתח בהצלחת מותגים, השימוש בטכנולוגיות חדשות יכול להוות יתרון תחרותי משמעותי.