חברת הספורט הבריטית JD Sports הכריזה על השקת תהליך חדש שיאפשר ללקוחותיה בארצות הברית לרכוש את מוצריה באמצעות פלטפורמות בינה מלאכותית (AI). המהלך החדשני יאפשר למשתמשים למצוא ולרכוש נעלי ספורט, בגדים ואביזרים בקליק אחד, מבלי לצאת מהאפליקציות.
כחלק מהמהלך, לקוחות JD Sports בארצות הברית, השוק הגדול ביותר של החברה, יוכלו לקנות ישירות דרך פלטפורמות AI כגון Copilot של מיקרוסופט, Gemini של גוגל ו- ChatGPT של OpenAI. JD Sports היא החברה הקמעונאית הראשונה שתשתמש בחבילת המסחר של CommerceTools ו-Stripe, שתסייע לה להטמיע את המהלך הזה.
רג'יס שולץ, המנכ"ל של JD Sports Fashion plc, הצהיר כי המהלך מציב את החברה בחזית המסחר באמצעות AI. לדבריו, השותפות עם CommerceTools ו-Stripe תאפשר ללקוחות למצוא ולבצע עסקאות עם JD במהירות ובקלות, בלחיצת כפתור, מבלי להוסיף מורכבות לתהליכים הפנימיים של החברה.
"השאיפה שלנו היא להגיע ללקוחות בכל מקום שבו הם מקבלים החלטות קניות, ולהקל עליהם את תהליך הרכישה," אמר שולץ. "אנו רואים ב-AI הזדמנות אמיתית לשפר את חוויית הלקוח שלנו ולהפוך את התהליכים שלנו ליעילים יותר. אני מאוד מרוצה שאנחנו מבצעים את הצעד הגדול הזה ומיישמים את המילים שלנו לפעולה."
ג'יטן צ'וק, מנהל הטכנולוגיה והטרנספורמציה של JD Sports, ציין כי היוזמה הזו היא חלק מרכזי באסטרטגיית "מעבר לקמעונאות פיזית" של החברה, כשהיא ממשיכה להשקיע בתשתיות, טכנולוגיה ודיגיטל לצורך תמיכה בצמיחה ארוכת הטווח שלה.
"ראינו שלקוחות רוצים להיות מסוגלים לקנות בערוצים שונים, וחשוב שנפגוש אותם היכן שהם נמצאים," אמר צ'וק. "ההכרזה של היום היא צעד חשוב לעבר עידן הקנייה המקוונת הבא, ומציבה את JD לפני עקומת השוק הגלובלית שמאמץ את ה-AI."
דריק הוריג, מייסד ואחראי החדשנות של CommerceTools, הוסיף שה-AI הופך במהירות לחלק מהותי מהאופן שבו לקוחות מגלים מוצרים, וקמעונאים זקוקים לדרך להשתתף בכך מבלי להוסיף מורכבות מאחורי הקלעים.
"ה-AI הופך במהירות לחלק משמעותי מהאופן שבו לקוחות מגלים מוצרים, וקמעונאים זקוקים לדרך להשתתף בכך מבלי להוסיף מורכבות מאחורי הקלעים. JD Sports דוחפת את התעשייה קדימה על ידי התייחסות ל-AI כערוץ אמיתי לשרת לקוחות, ולא רק כקונספט," אמר הוריג. "זהו צעד משמעותי לעבר הפיכת המסחר המונחה AI למציאות בקנה מידה רחב עבור הצרכנים."
המהלך מבטיח שינוי משמעותי בתחום הקמעונאות המקוונת ומציב את JD Sports בעמדת הובלה בתחום השימוש בטכנולוגיית AI לשיפור חוויית הקנייה של הלקוחות. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, נראה כי המגמה של שילוב AI בתהליכי רכישה רק תלך ותעמיק.