במחקר שנערך על ידי חברת אופטימיזציה למנועי חיפוש BrightEdge, נמצאו הבדלים משמעותיים בין הדרך שבה בינה מלאכותית של גוגל מציגה מידע שלילי על מותגים לבין הדרך שבה עושה זאת ChatGPT של OpenAI. המחקר, שהתבסס על מאות מיליוני בקשות בשלושה תחומים שונים – אופנה, אלקטרוניקה וחינוך – גילה כי הבינה המלאכותית של גוגל נוטה יותר להציג מידע שלילי על מותגים בהשוואה ל-ChatGPT.
למרות שהרוב המוחלט של התגובות שנבדקו היו חיוביות או נייטרליות, אחוז קטן מהן היה שלילי: 2.3% מהתשובות של גוגל ו-1.6% מהתשובות של ChatGPT. מנכ"ל BrightEdge, ג'ים יו, הסביר כי למרות שאחוזים אלו נראים קטנים, הם מתורגמים למספר רב של תוצאות שליליות, שעלולות להשפיע על תדמית החברה בעיני הצרכנים הפוטנציאליים. על פי הנתונים, מתוך כל מיליון שאילתות, כ-23,000 מהן יובילו לתגובה שלילית מצד הבינה המלאכותית של גוגל.
גוגל, מצידה, מתמודדת עם בעיות של הצגת מידע שלילי הקשור למוצרים שיכול להיות ישן שנים רבות, זאת בשל השיטה שבה היא אוספת מידע מהאינטרנט. התוצאות השליליות שנחשפות כעת עלולות להופיע בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש, מה שמייצר אתגר משמעותי עבור עסקים.
דובר של גוגל טען כי הדוח משתמש במתודולוגיה פגומה ומציג טענות סנסציוניות, והוסיף כי ההבדל בין התגובות השליליות של הבינה המלאכותית של גוגל לבין אלה של ChatGPT הוא זניח – רק 1%. הדובר הסביר כי הבינה המלאכותית של גוגל מבוססת על מקורות זמינים באינטרנט ומשתנה בהתאם למה שהמשתמש מחפש.
כדי להתמודד עם התופעה של חשיפת מידע שלילי על ידי בינה מלאכותית, חברות נדרשות להגיב כמעט לכל ביקורת שלילית שמופיעה ברשת. מאט בלומברג, מנכ"ל Markup.AI, חברת טכנולוגיה שמשתמשת בבינה מלאכותית לבדיקת תוכן שיווקי, ציין כי המידע השלילי נחשף בדרכים שונות על ידי יישומי בינה מלאכותית שונים, מה שהופך את התגובה המהירה לחשובה במיוחד.
המחקר מצביע על שינוי ברור באופן שבו הבינה המלאכותית מציגה מידע לצרכנים. הצרכנים משתמשים בכלים אלה כדי לחקור מוצרים בצורה מעמיקה יותר ולהשיג תמונה ברורה יותר של היתרונות והחסרונות של כל מוצר. עבור חברות, מציאות חיפוש חדשה זו מחייבת אותן לייצר תוכן עדכני ולמקם אותו בצורה אסטרטגית כדי להתאים להעדפות של הבינה המלאכותית לתוכן חדש.
השינויים האלה יוצרים דינמיקה חדשה שחברות חייבות לקחת בחשבון בתכנון האסטרטגי שלהן. מדובר באתגר שדורש התייחסות מעמיקה ושינוי בתכנון השיווק וחווית הלקוח.