בשנים האחרונות, השימוש בטכנולוגיות של בינה מלאכותית הולך וגובר בעסקים ובחברות שונות. אך בעוד שהטכנולוגיה מציעה כלים חדשניים לשיפור התהליכים ולהגברת היעילות, ישנם מנהלים שנסחפים עד כדי תלות מוחלטת בהחלטות המוכתבות על ידי מערכות כמו ChatGPT, מה שמוביל לסביבות עבודה רעילות ולחוסר יציבות תעסוקתית.
סיפור עליו מסופר הוא של עורכת דין שעבדה בסטארטאפ טכנולוגי בתחום המשפטים, שם המנהל שלה פיתח אובססיה לשימוש בבינה מלאכותית. בתחילה, זה התבטא בשימוש ב-ChatGPT לכתיבת הודעות ודוא"לים. אולם, במהרה הפך הכלי למרכיב מרכזי בהחלטות האסטרטגיות של החברה, והמנהלים נדרשו להתייעץ עם המערכת לפני כל החלטה משמעותית.
העובדים נחשפו לכך שהמנהל שלהם אפילו השתמש ב-ChatGPT כדי לקבל החלטות בנוגע לגיוס ופיטורים של עובדים. המנהל רכש מנויים בתשלום ל-ChatGPT, מה שאיפשר לו לעקוב אחר התקשורת של העובדים עם הכלי. עם הזמן, גם העובדים של החברה התחילו לעקוב אחר תקשורת המנהל עם המערכת, וגילו כיצד ההחלטות האישיות שלהם מושפעות מהשיחות שלו עם הבינה המלאכותית.
המצב התדרדר כאשר המנהל יצר מסמך, שכונה "התנ"ך", שבו נדרשו העובדים להיעזר ב-ChatGPT כדי לקבל החלטות יומיומיות במקום לפנות למנהל ישירות. המסמך הזה השתנה באופן מתמיד והקשה על העובדים להבין את תפקידם או את משימותיהם בצורה ברורה.
הרעיון של "התנ"ך" היה שהעובדים לא יצטרכו לשאול בני אדם שאלות, אלא יוכלו להזין את המסמך ל-ChatGPT ולקבל תשובות על המשימות שלהם. השינויים התכופים במסמך גרמו לתחושת חוסר יציבות בקרב העובדים, שהרגישו שהם לא יכולים להסתמך על שום דבר.
העובדים הביעו תסכול רב מכך שהשימוש בבינה מלאכותית, שהיה אמור לשפר את הפרודוקטיביות, הוביל להיפך הגמור. הם חוו חוסר יציבות בעבודתם והרגישו שהחלטות רבות מתקבלות בצורה לא הגיונית ולא מקצועית.
מקרה אחר מתאר עובד בתחום ה-IT, שסיפר על כך שהמנהל שלו היה משתמש ב-ChatGPT כדי לבחון את התנהלותו מול העובדים. המנהל היה משתף את השיחות עם המערכת ובודק אם הוא פעל נכון. אך התשובות מהמערכת תמיד חיזקו את התחושות שלו שהוא פועל נכון, מה שהוביל להתעלמות מהמשוב שהעובדים ניסו לתת.
הסיפורים הללו מדגימים כיצד השימוש במערכות בינה מלאכותית יכול להפוך לכלי לא בריא בניהול העסקי. השימוש הלא נכון בטכנולוגיה יכול להרחיק את המנהלים מהמציאות ולגרום להם להסתמך יותר מדי על המערכות במקום על האנשים שעובדים איתם. במקרים מסוימים, השימוש בטכנולוגיה הביא לפיטורים ולאובדן מקומות עבודה, כאשר העובדים הרגישו שהמנהל לא מקבל החלטות שקולות ומושכלות.
העובדים בחברות אלו מביעים תקווה שמנהלים ילמדו לשלב את הטכנולוגיה בצורה מאוזנת יותר, תוך שמירה על קשר אישי ותקשורת פתוחה עם הצוותים שלהם. הם מדגישים את החשיבות של הבנת המגבלות של הבינה המלאכותית והשימוש המושכל בה ככלי עזר ולא כתחליף להחלטות עסקיות מורכבות.