בזמן שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח בקצב מסחרר, נראה כי הבינה המלאכותית (AI) אינה זוכה לאהדה הצפויה בקרב הציבור הרחב. מחקר חדש שפורסם לאחרונה מצביע על כך שיותר מ-50% מהאמריקאים חשים חשש בנוגע לשילוב הבינה המלאכותית בחיי היומיום שלהם, נתון שעלה מ-37% בשנת 2021. החששות הללו אינם מוגבלים רק לארצות הברית; במקומות רבים בעולם עולה תחושה דומה של אי-נוחות.
במקביל, תחקיר שנערך על ידי אחד מהעיתונים הגדולים בארצות הברית מגלה כי לחברות הטכנולוגיה הגדולות יש בעיות ביחסי ציבור בכל הנוגע להקמת מרכזי נתונים של בינה מלאכותית ברחבי המדינה. בניסיון לפייס את הציבור ולמתן את ההתנגדות, החברות מציעות תוכניות להבטחת תעסוקה, השקעות במים נקיים והטבות נוספות לקהילות המקומיות.
גורמים בתעשייה מעידים כי הציבור אינו רואה כיצד הבינה המלאכותית משפרת את חייהם, ובמקרים רבים, הם חשים שהם נושאים בעלויות גבוהות ללא תמורה ממשית. חברות רבות השקיעו מאות מיליארדי דולרים על הבטחות לעתיד בהן התקוות שהבינה המלאכותית תהפוך לכלי עזר חיוני, אך בינתיים נראה כי הציבור אינו משתכנע.
כיום, רוב הצרכנים מזהים את הבינה המלאכותית בעיקר בשירותים כמו צ'אטבוטים או מנועי חיפוש חכמים. טכנולוגיות אלו חודרות למוצרי היומיום שלהם, החל מדוא"ל ועד טלוויזיות חכמות, לעיתים קרובות ללא בחירה מצדם. יתרה מכך, ישנה תחושה כי הבינה המלאכותית הופכת להיות כלי עזר לתלמידים להעתיק בבחינות, מה שמעלה שאלות לגבי הערך של תארים אקדמיים.
בזמן שהחברות הטכנולוגיות מנסות להתמודד עם בעיות יחסי הציבור, הצרכנים מצביעים ברגליים וחוזרים לטכנולוגיות ישנות יותר. ישנה מגמה מתחדשת של שימוש במכשירים כמו מצלמות פשוטות, טלפונים לא חכמים ונגני תקליטים. בנוסף, פעילויות מסורתיות כמו תפירה, פאזלים ומשחקי קלפים זוכים לפופולריות מחודשת.
מנכ"ל Airbnb, בריאן צ'סקי, הבחין גם הוא בתופעה וציין שהיא נובעת מהעובדה שהתעשייה לא מצליחה לספק מוצרים שישרתו את הצרכן הפשוט. לדבריו, יש צורך בפיתוח מוצרים שיגרמו לאנשים להגיד "אני אוהב את הבינה המלאכותית כי היא מאפשרת לי דברים שלא יכולתי להרשות לעצמי קודם", כמו רופא זמין בכל עת.
בסופו של דבר, עתיד הבינה המלאכותית תלוי ביכולתה לספק את ההבטחות שהובטחו לציבור. נכון לעכשיו, נראה כי הצרכנים דורשים יותר מאשר רק גימיקים טכנולוגיים; הם מצפים לשיפור אמיתי ומשמעותי בחייהם ביום-יום.