בניו יורק, מדיסון, מלצרית במסעדה איטלקית המומלצת על ידי מדריך מישלן, מגלה כי הטכנולוגיה החדשה משנה את האינטראקציה המסורתית בין לקוחות לעובדים בענף השירות. בעידן שבו הכלים של בינה מלאכותית גנרטיבית, כמו ChatGPT, הופכים פופולריים יותר ויותר, היא מתמודדת עם מצבים שבהם לקוחות מתעקשים להסתמך על מידע שמספקת הבינה המלאכותית, גם אם הוא שגוי ובמקרים מסוימים מסוכן.
מדיסון מתארת מצב שבו לקוחות עם אלרגיות מזמינים מנות שאינן בטוחות עבורם, בהתבסס על מידע שהושג מהבינה המלאכותית. "לעיתים אנשים יגידו לי שיש להם אלרגיה לפירות ים, ואז יזמינו מנה שכוללת מרק על בסיס פירות ים," היא מספרת. כאשר היא מזהירה אותם על כך, חלקם מתעקשים כי ChatGPT טוען אחרת. "הם פשוט רוצים לדבר עם ChatGPT," היא מסבירה, "אבל אנחנו יודעים שהמנה מכילה את האלרגן."
המציאות החדשה הזו משתקפת גם בדרכים אחרות, כמו כאשר לקוחות מסרבים לעצת הסומלייה ומעדיפים להסתמך על ההמלצות של הבינה המלאכותית. מדיסון מספרת על מספר מקרים שבהם לקוחות ביקשו יינות שהמסעדה כלל לא מחזיקה, ולעיתים אף יינות שלא קיימים. "זה מגביר את החרדות של אנשים מסוימים לגבי יין," היא אומרת. "יש אנשים שמרגישים שהסומלייה מנסה למכור להם יין יקר מידי, או שהם חוששים לחשוף את חוסר הידע שלהם."
תופעה זו אינה מוגבלת רק לעולם המסעדנות. ג'ייסון, פקח נהר העובד באדמות פדרליות במערב ההרים, מציין כי מבקרים מגיעים לפארק עם תוכניות מסע מוטעות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית. "היו קבוצות שנשארו ספקניות גם לאחר שהסברנו להם שהתוכנית לא הגיונית מבחינה גיאוגרפית," הוא אומר.
קייסי, מורה בתוכנית לאחר בית הספר בניו יורק, מתארת כיצד הורים פונים לבינה מלאכותית לצורך עצות על פיתוח הילד. "היה לנו מקרה שבו משפחה התייעצה עם ChatGPT לגבי שגרת השינה של הילד, אבל הילד לא ישן מספיק שעות," היא מספרת. "ההורים התעקשו שהבינה המלאכותית אומרת שהתוכנית בסדר."
לורן וילפורד, שמנהלת מסעדה בפרובידנס, רוד איילנד, מזהה גם היא את חדירת הבינה המלאכותית לתחום העבודה שלה. היא מספרת על מקרים שבהם לקוחות שולחים סוכנים של בינה מלאכותית לבצע הזמנות בשמם, ולעיתים נוצרות תקלות בשל דרישות לא מציאותיות שהסוכנים מבצעים ללא ידיעת הלקוחות עצמם.
החדירה הגוברת של כלים מבוססי בינה מלאכותית לתוך חיי היומיום מעוררת שאלות על האיזון שבין שימוש בטכנולוגיה לבין האינטראקציה האנושית המסורתית. למרות היתרונות הברורים בשימוש בטכנולוגיה להקלת תהליכים אדמיניסטרטיביים, מדיסון, ג'ייסון, קייסי ווילפורד מסכימים כי יש מקרים שבהם האינטראקציה האנושית הישירה היא בלתי ניתנת להחלפה. "יש ערך במפגש בין אנשים ובפתרון בעיות יחד," אומרת וילפורד, "ולעתים אנחנו לא מבינים מה עלול להאבד כשאנחנו מנסים לדלג על הקשר האנושי."